1. Aceptación de los términos
Al solicitar, contratar o utilizar los productos y servicios ofrecidos por GlobalFrost, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Estos términos regulan la venta de repuestos, instalaciones, revisiones, mantenimientos y demás servicios técnicos relacionados con equipos de línea blanca y sistemas de refrigeración.
2. Servicios ofrecidos
GlobalFrost ofrece, entre otros, los siguientes productos y servicios:
- Venta de repuestos para equipos de línea blanca, tales como refrigeradoras, congeladores, lavadoras, secadoras, cocinas, aires acondicionados y equipos similares.
- Instalación, revisión, reparación preventiva y correctiva de equipos de línea blanca.
- Instalación, mantenimiento y soporte técnico de sistemas de refrigeración domésticos, comerciales o relacionados.
- Diagnóstico técnico, cambio de piezas, pruebas de funcionamiento y recomendaciones de uso o mantenimiento.
3. Cotizaciones y precios
Los precios de repuestos, materiales, mano de obra, visitas técnicas, instalaciones y mantenimientos podrán variar según disponibilidad, ubicación, complejidad del trabajo, estado del equipo y requerimientos del cliente. Toda cotización tendrá validez únicamente por el tiempo indicado en la misma o, en su defecto, mientras exista disponibilidad del producto o servicio ofrecido.
4. Disponibilidad de repuestos
La disponibilidad de repuestos puede depender del stock local, proveedores, marcas, modelos y tiempos de importación o entrega. GlobalFrost procurará informar al cliente sobre tiempos estimados, alternativas compatibles y cualquier cambio relevante antes de ejecutar el servicio o confirmar la venta.
5. Diagnóstico técnico
El diagnóstico emitido por GlobalFrost se basa en la revisión técnica realizada al equipo en el momento de la inspección. En algunos casos, pueden aparecer fallas adicionales durante el desmontaje, instalación, prueba o uso posterior del equipo. De presentarse una situación adicional, se informará al cliente antes de ejecutar trabajos o costos no autorizados.
6. Instalaciones y mantenimientos
El cliente deberá brindar acceso seguro al lugar donde se realizará el servicio, así como condiciones adecuadas para la instalación, revisión o mantenimiento. Esto incluye disponibilidad eléctrica, espacios apropiados, ventilación, puntos de conexión, drenajes, soportes, permisos o cualquier condición necesaria para ejecutar el trabajo correctamente.
Cuando se trate de sistemas de refrigeración, el servicio podrá incluir instalación de equipos, tuberías, conexiones, pruebas, limpieza, revisión de presión, revisión de fugas, carga o manejo de refrigerante cuando corresponda, de acuerdo con el tipo de sistema y alcance contratado.
7. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información correcta sobre el equipo, marca, modelo, falla presentada, ubicación y condiciones del lugar. GlobalFrost no será responsable por daños ocasionados por uso indebido, manipulación de terceros, instalaciones previas defectuosas, variaciones eléctricas, falta de mantenimiento, humedad, golpes, corrosión, piezas no originales instaladas previamente o condiciones externas fuera de control.
8. Garantía
La garantía aplicable dependerá del tipo de repuesto, servicio, instalación o mantenimiento realizado. La garantía cubrirá únicamente defectos directamente relacionados con el repuesto vendido o el trabajo ejecutado por GlobalFrost, siempre que el equipo haya sido usado de forma adecuada y no haya sido manipulado por terceros después del servicio.
La garantía no cubrirá daños por mal uso, fallas eléctricas, sobrecargas, falta de mantenimiento, piezas ajenas al servicio realizado, condiciones ambientales, golpes, humedad, reparaciones externas o daños no relacionados con el trabajo contratado.
9. Pagos
El cliente deberá cancelar los valores acordados según la forma de pago establecida con GlobalFrost. En servicios que requieran compra de repuestos, materiales especiales o desplazamientos, podrá solicitarse anticipo. La entrega de repuestos o ejecución del servicio podrá estar sujeta a confirmación del pago correspondiente.
10. Cancelaciones y reprogramaciones
Las visitas técnicas, instalaciones o mantenimientos podrán ser reprogramados por causas de fuerza mayor, disponibilidad técnica, condiciones climáticas, falta de acceso al domicilio o local, ausencia del cliente, falta de materiales o situaciones externas. El cliente deberá notificar con anticipación si necesita cancelar o cambiar la fecha del servicio.
11. Limitación de responsabilidad
GlobalFrost realizará sus servicios con responsabilidad técnica y profesional. Sin embargo, no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, daños derivados de fallas preexistentes, deterioro natural del equipo, instalaciones previas defectuosas, manipulación de terceros o condiciones externas que afecten el funcionamiento del equipo o sistema.
12. Uso de la información del cliente
La información proporcionada por el cliente será utilizada para gestionar cotizaciones, ventas, servicios técnicos, garantías, facturación, coordinación de visitas y comunicación relacionada con los productos o servicios solicitados. GlobalFrost procurará manejar dicha información de forma responsable y confidencial.
13. Modificaciones
GlobalFrost podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. La versión publicada en esta página será la vigente al momento de la consulta o contratación del servicio.
14. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, cotizaciones, garantías o soporte técnico, el cliente puede comunicarse con GlobalFrost a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.